Sıfır Üründe Garanti Dışı İşlem Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

08.08.2025 tarihinde Samsun Bafra’daki sıfır ve hiç kullanılmamış dairemde bulunan Serel Smart asma klozet (52*35, SM460DL110H model) rezervuarında, çubuğun takılı kalması nedeniyle su kaçağı problemi yaşadım. Bunun üzerine ECA Serel Bafra servisini arayarak kayıt oluşturdum (Kayıt No: YTE2023000001827). Servis ekibi 09.08.2025 tarihinde gelip sadece rezervuarda ayar yaptı, herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Buna rağmen 800 TL nakit servis ücreti talep edildi ve işlem sırasında makbuz verilmedi; makbuz daha sonra tarafıma iletildi.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, yapılan işlemin garanti kapsamında olmadığı ve sadece ayar işlemi olduğu gerekçesiyle ücret alındığı belirtildi. Ayrıca, binadaki 15 adet tüm klozet 15.04.2024 tarihinde kontrol edilerek teslim alınmış ve elimde teslimat formu bulunmaktadır. Buna rağmen bana montaj hatası gerekçesiyle fiş kesildi.

Sorun sonrası birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bayinin fiyat bilgisini işlem öncesinde vermesi gerektiğini ve bu konuda bayinin hatalı olduğunu iletti. 14 Ağustos’ta tekrar şikayet oluşturdum ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma, bayinin hatalı olduğunu belirtmesine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesini kabul etmiyor ve şikayetlerime karşılık yalnızca “Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız.” şeklinde cevap veriliyor.

Kullanılmamış, sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşanması ve garanti kapsamında değerlendirilmemesi, ayrıca yapılan işlem için yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. 800 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum.