Salon Kurulumundan Garanti Dışı Olması Mağduriyeti

Edirne ili İpsala ilçesi Turpçular köyündeki evime ECA Ecotech 18.000 BTU duvar tipi inverter klima satın aldım ve ürün için 36.433 TL ödeme yaptım. Kurulum için ECA firmasından yetkili servis talebinde bulundum. 19.05.2026 tarihinde Edirne ili Keşan ilçesinden ECA yetkili servisi H**** Teknik (H**** D*********) evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi.

Klimayı salonuma taktırmak istediğimi, yerini de önceden hazırladığımı belirttim. Servis yetkilisi, klimayı ücretsiz olarak kuracağını ancak salon kısmına takıldığı için cihazda herhangi bir arıza olması durumunda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını, yani garanti dışı olacağını söyledi. Ben, böyle bir uygulamanın mantıklı ve hukuki olmadığını, klimayı evimin istediğim bölümüne taktırma hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen bu beyanlarından geri adım atmadılar. Buna rağmen klimayı mağduriyet yaşamamak için bugün salona taktırdım.

Daha sonra aynı konuda bu işi yapan başka firmalarla görüştüğümde, ilk defa böyle bir şey duyduklarını ve hiçbir müşteriden bu şekilde bir talepte bulunmadıklarını belirttiler. Ayrıca ECA müşteri hizmetlerini de, servis personeli yanımdayken aradım. “Size daha sonra dönüş yapacağız” denildikten sonra akşam saatlerinde tekrar arandım ve Keşan’daki servis firmasıyla görüştüklerini, salona kurulum yapılması halinde ürünün garanti dışı kalacağını söylediler.

Ben, satın aldığım ECA Ecotech 18.000 BTU duvar tipi inverter klimamın salonuma takılmış olmasının garantiye engel sayılmamasını, ürünümün standart şekilde 3 yıl garanti kapsamında olduğunun açıkça teyit edilmesini ve bunun tarafıma mail yoluyla veya yazılı bir belge ile iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve tereddüdün ivedilikle giderilmesini rica ederim.