Montaj Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Müşteri Soğukta Kaldı

ECA markalı 12000 BTU inverter klimayı peşin olarak satın aldım, montajın yetkili servis tarafından ücretsiz yapılacağı belirtildi. 25.06 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’indeki adresim için servis kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen montaja gelen olmadı.

İlk aradığımda bana iki gün içinde montaja gelineceği söylendi. İkinci aradığımda hemen yardımcı olacaklarını belirttiler. En son aradığımda ise aynı gün servis geleceği ifade edildi fakat yine kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sırf havalar çok sıcak olduğu için ciddi bir bedel ödeyerek klima aldım ancak montaja gelen kimse olmadığı için ürünü hala kullanamıyorum ve daha ürünü kullanmadan klimadan soğumuş durumdayım.

Servis ve montaj organizasyonunun acilen iyileştirilmesini, en kısa sürede montajımın gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.