ECA Yetkili Servisinde Uzun Ve Cevapsız Duş Başlığı Değişim Süreci

İzmir Konak’ta ECA yetkili servisiyle yaklaşık 4–5 aydır tiera duş başlığı değişimi için uğraşıyorum. Ürünün yedek parça garantisi devam ettiği için sadece problemli ürünün yerine yeni bir duş başlığı değişimi talep ettim. Ancak süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

İlk olarak geçen yılın 10. ya da 11. ayında duş başlığıyla ilgili arıza için servisle görüştüm. Yaklaşık 4 ay önce, Aralık ayında ürünün geldiğini söylediler, fakat gelen parçanın yanlış duş başlığı olduğu ortaya çıktı. Ardından 11 Aralık’ta tekrar doğru parça için sipariş geçileceği söylendi. Bugün 16 Mart olmasına rağmen ne arayan ne soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Alt tarafı bir duş başlığı için bu kadar uzayan bir süreç ve bu kadar ilgisiz, müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım ECA markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle Türk markası olsun, servis ve yedek parça konusunda sorun yaşamayayım diye evimdeki tadilat sırasında tüm ürünlerde ECA markasını tercih etmiştim. Daha garantisi dolmadan sadece bir üründe satış sonrası bu sıkıntıları yaşamam, markayla ilgili bende büyük bir soru işareti oluşturdu.

ECA’nın, yedek parça garantisi devam eden tiera duş başlığım için problemli ürünün yerine yeni ve doğru duş başlığını bir an önce temin edip değişimini gerçekleştirmesini ve bu kadar uzun süren gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.