to read complaints and reviews, or file yours.ECA Su Vanası Dönmüyor
Yeni taşındığımız evde ECA calora Premix marka kombinin su açma vanası dönmüyor. Kombinin garantisi yeni bitmiş. Düzgün üretilmemiş su vanasının bakmak servis ücreti 400 TL dediler. ECA kombide genel olarak herkes bu durumdan sıkıntı yaşıyor. Kendi evimde Vaillant kombi kullanıyordum yıllarca bir sorun yaşamadım. ECA yetkililerinden sorunumu çözmelerini istiyorum.
Sayın Fatma T. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Öncelikle ilginizden dolayı teşekkür ederim. Hemen dönüş sağladınız. Dün genel merkezden arandım. Su vanasının dönmediği konusunda yardımcı olabileceklerini ve olumlu olursa servis yetkilisini yönlendirip hiçbir ücret ödemeyeceğimi söylediler. Bugün yetkili servis beni aradı. Öncelikle ek garanti yapmam teklifinde bulundu. Bu şekilde su vanası ücretsiz yapılacaktı. Bende haziran ayında sözleşmem doluyor, evden çıkabilirim dedim. Sonra değerlendireyim dedi. Mesaj yazdı yol ücreti talep etti. Bende yazdım genel merkez servis sizi ararsa hiçbir şekilde ücret vermeyeceksiniz dediğimi belirttim. Bu defada yol ücreti alınmazsa servis ücreti ödersiniz garantisi dolduğu için yazdı. Bende genel merkez beni aradığında garantisinin ekim 2023 de dolduğunu bildiğini ve hiçbir ücret ödemeyeceksiniz dediğini yazdım. Size hatalı bildirim yapmışlar yazdı. Sonrada dönüş yapmadı. Bu konuda bana yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Yönlendirilme yapılan servis görevlisi bu sabah dönüş yaptı. 1 hafta veya 10 gün içerisinde gelip ücretsiz yapacağını söyledi.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
