to read complaints and reviews, or file yours.ECA Phoenix Şofben Sıcaklık Sorunu Ve Çözülemeyen Servis Mağduriyeti
ECA Phoenix şofben, alındığı günden beri istenilen derecede stabil sıcak su vermiyor.
Defalarca servis talebi oluşturmamıza rağmen, gelen servisler sorunu çözemediler.
Şofbeni 38 dereceye ayarlıyoruz, banyo bataryasından 40-42 derece arası sıcaklık geliyor.
Su sıcak olduğu için soğuk suyu yavaşça açıyoruz, bu kez şofben 45-48 derece sıcak su veriyor.
Sıcaklık arttıkça tekrar soğuk suyu açıyoruz, bu kez 53-55 dereceye çıkıyor. En sonunda şofbenin sıcaklığı 60 dereceyi geçiyor ve kendini kapatıyor.
Tüm bu işlemler sırasında su debisi yüksek, duş başlığı da küçük değil.
Banyoda yine ECA marka termostatik batarya kullanıyordum. Önce sorunun bataryadan kaynaklandığını söylediler ve 835 TL servis ücreti aldılar. ECA'ya güvenmediğimiz için başka bir marka batarya aldık, ancak sorun devam etti. Servis tekrar gelip kontrol etti, hatta bataryaların ağızlarını söküp 36 derece ayarlı şofbenden 38 derece sabit su veriyor diyerek gösterdiler. Ancak hedeflenen sıcaklık yine tutmadı.
Sonuç olarak, ECA müşteri mağduriyetini gidermek için yardımcı olmuyor. Sadece servis talebi açıp kapatıyorlar. Ürünlerini geri almalarını ve bir daha ECA ile işim olmamasını istiyorum.
Sayın Tolga Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
05 Ağustos günü Çağrı Merkezinden aradılar. "Gün içerisinde mutlaka size bilgi verilecek, gerekli yerlere iletildi" dediler. Tabi kimse aramadı, bilgi vermedi. Bakalım daha ne kadar bu şekilde oyalayacaklar.
07 Ağustos günü fabrikadan personeller geldi. Sorunum zaten tamamen yanlış aktarılmış. Sorunu bir de benden dinlediler. Soruna göre şofben üzerinden olabilecek sorunları test ettiler. Şofben kurulumundan beri bazı parçalarda sorun olduğunu tespit ederek gerekli düzeltmeleri ve ayarlarını yaptılar. Sabit sıcaklıkta su alabilmemi sağladılar. Demek ki neymiş, şofben bozuk demişim ve bozukmuş. 835 TL servis paramın iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bana batarya değiştirtdiler. Sürekli suyumu boşa akıttılar.
Gün içerisinde tekrar test ettik. 36 derece suyu sadece banyo bataryasından dakikada 10 litre su geçirince alabiliyoruz. Duş başlığını açınca dakikada 7 - 7,5 litre su geçiyor ve 39-40 derece su verebiliyor. Yani duş başlığını kullanınca sorun aynen devam ediyor. Yani ECA şofben ürünleri size istediğiniz sıcaklıktan yüksek sıcaklık veriyor ve suyu ılıştırmak istediğiniz zaman sürekli olarak ısıyı arttırarak kendini kapatma noktasına geliyor. Minimum yanma seviyesi daha düşük olmalıydı. Yapamamışlar. Sorun istediğim sıcaklık derecesini direk şofbenden almak değil. Sorun gelen sıcak suyu ılıştıramamak.
