ECA Şofben Garanti Kapsamı Sorunu Ve Mağduriyet

26.07.2022 tarihinde ECA marka Phoenix PH HM 11/L/dakika şofben taktırdım. Sıcak su gelmemesi ile ilgili bir süredir zaten sorun yaşıyorduk ve servis gelip bakıyordu. Ancak geçen hafta kombiden dışarıya sıcak su damlamaya başladı. Elazığ/Merkez'de servisi aradığımızda gelip baktıklarında kazanın delindiğini ve ya 7.000 TL civarında kazan değişim ücreti ödememiz ya da yeni bir şofben almamız gerektiğini belirttiler. Ancak kombinin garanti belgesinin 2. maddesinde malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır ve 4. maddesinde malın garanti süresi içerisinde gerek malzeme, gerek işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır maddelerini yetkili servisin çağrı merkezini arayıp söylediğimde bana bu durumun dış kaynaklı bir durum olduğunu, garanti kapsamında bulunmadığını, kireç dolayısıyla delinmiş ise garanti kapsamına dahil olmadığını söylediler. Fakat garanti belgesinde herhangi bir maddede dış kaynaklı arızalara dair bir ibare geçmemektedir. Mağduriyetimin giderilmesi durumunda Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtiyor, problemin çözülmesini talep ediyorum.