ECA Servis Elemanının Saygısız Hitap Ve İletişim Tarzı

Bugün Bolu Merkez’deki evime ECA yetkili servisinden petek için gelen personelin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Servis elemanı S***** Ö***** isimli kişi eve selam vermeden içeri girdi, benimle hiçbir şekilde göz teması veya iletişim kurmadan direkt salona geçip peteğe yöneldi. Herhangi bir açıklama yapmadan yaklaşık on dakika peteğin başında ölçüm yaptı.

Ben kendisine ustam sorun nedir diye sorduğumda sadece “bakıyorum” diyerek yanıt verdi ve tekrar sessizliğe büründü. Bir süre sonra da bana “senin numaran neydi” diye seslendi. Kendisine bu hitabın yanlış olduğunu, “sen” değil “siz” diye hitap etmesi gerektiğini söylediğimde bana “ben sana siz dedim” diyerek çıkıştı. Ben öğretmenim ve nasıl hitap edildiğinin gayet farkındayım, buna rağmen üslubunu düzeltmek yerine üste çıkmaya çalıştı. Bu tavır moralimi tamamen bozdu ve ortamı gerecek bir saygısızlığa dönüştü. Sonunda kendisine işini çabuk bitirip evimi terk etmesini söyledim.

ECA gibi kurumsal bir firmadan gelen personelin iletişim tarzının müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde olması gerektiğini düşünüyorum. Bu personelin herhangi bir zarar görmesini istemiyorum, yalnızca iletişim dili ve hitap şekli konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bilgilendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca petekle ilgili işimin de düzgün ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.