ECA Musluklarında Sürekli Su Sızdırma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Nisan ayında evime ECA. Yetkili servisinden üç adet orijinal ECA. Taharet amaçlı ara musluk taktırdım. Evimin iki banyosu ve mutfağında tüm ürünlerimin ECA. Marka olmasına ve bu markayı özellikle tercih etmeme rağmen, kısa süre içinde bu musluklar arızalanarak su sızdırmaya başladı. Yetkili servis gelip salmastralar değiştirdi; ancak sorun çözülmedi ve musluklar tekrar tekrar arıza verdi. Yedi aylık sürede aynı arızayı üçüncü kez yaşamış bulunuyorum.

Aynı ürünün sürekli aynı kronik sorunu tekrarlaması nedeniyle, aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu özellikle belirterek ürünlerin üst model bir seri ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen firma, bu ayıplı ve sürekli sorun çıkaran ürünlerin yalnızca yine aynı modelle değişimini teklif etti, bunun dışında hiçbir çözüm sunmayarak mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir esneklik göstermedi. Üstelik tarafıma “yasal haklarınızı kullanın” şeklinde, kurumsal ciddiyetten uzak ve baştan savma bir ifade ile yaklaşılmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Sürekli su sızdıran bu musluklar nedeniyle evimin su basma riskiyle karşı karşıya kalmak istemediğim için, mecburen yine aynı sorunlu modelin takılmasını kabul etmek zorunda bırakıldım. Ancak kalitesine güvenerek tercih ettiğim ECA. Markası, yaşanan bu kronik arıza ve arkasında durulmayan garanti süreci sebebiyle benim için güvenilirliğini tamamen yitirmiştir. Bundan sonra evime hiçbir ECA. ürün sokmayacağımı ve çevreme de bu markayı tavsiye etmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.

Yaşadığım bu kronik arıza ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım nedeniyle, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına sürecin marka tarafından tekrar değerlendirilmesini ve müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.