ECA Kombi Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Sayın ECA Serel A.Ş.

20.12.2024

İlgilisine,

İlgi: ECA Citius Premix 24 HM DG ERP EMAS 1 / 8006353010 Seri No: 238006353047115987

İlgide kayıtlı firmanız üretimine ait sıfır kombi, 30 Kasım 2024 tarihinde kullanımına başlanmış, ateşleme yaparken patlama sesi gelmesinden dolayı ECA Mecidiyeköy +90 0212 273 21 21 Sayın B**** Hanım'a kayıt açılarak servis hizmeti talep edilmiştir. Servis ertesi gün gelmiş, kombinin yerine muhtemelen iyi takılmadığından dolayı ön paneli çıkarmadan kablo kontrolü yapıp gitmiştir. Ateşleme sırasında arıza ve patlama sesi devam etmesinden dolayı endişe edilmiş, tekrar servis yetkililerinden çözüm istenmiştir. İkinci hizmette ön kapak çıkarılmış, muhtemelen fan hatasında olabileceği iletilmiş, fan siparişinde bulunulacağı, parçanın geleceği ve 1 haftadan fazla süreceği hususunda bilgilendirme yapılmıştır. Ateşlemeden kaynaklı patlama sesinin sorun olmayacağı, bu şekilde parça gelene kadar kombinin kullanımının yapılabileceği iletilmiştir. 20 Aralık 2024 tarihi itibarı ile kombi LCD ekranında 'r e 05' hatası ile cihaz çalışmamaktadır. Servis ile görüşmemizde kullanıcıya açıp kapatma önerilmiş, ancak ürün arızası devam etmekte, açma kapama ile çözüm önerilerinde de herhangi bir çözüm elde edilememiştir. ECA 444 0322 hattınızdan Sayın G***** Hanım ile görüşülmüş, sıfır ürününüzde 19 gün içerisinde 2 kez servisin çağrılması, 3'üncü aramamızın da cihazın hiç çalışmamasından dolayı ayıplı ürününüz hakkında şikayette bulunulmuş, geçici çözüm ile fan değişikliği ile sorunun bu şekilde çözümlenmesi değil, ayıplı ürününüzün değişimi talep edilmiştir. Yukarıda açıklamalardan da görüleceği üzere ürününüz ayıplı, arızalı ve hatalıdır. Acilen yenisi ile değiştirilmesi hususunu görüş ve tensiplerinize rica ederim. Not: Değişimin kurumunuzca uygun görülmemesi halinde e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru işlemi yapılacaktır.

Saygılarımla,

Y**** C*********