to read complaints and reviews, or file yours.1 Yıllık ECA Bataryada Krom Atması
1 yıllık ECA Niobe lavabo bataryasında krom atması mevcut. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen ilgilenen olmadı. Servis ile görüştüğümde kimyasal kullanılmış denildi herhangi bir şekilde yerinde inceleme dahi yapılmadı. ECA dan uzak durmakta fayda var. Üzücü
Gelişme
ECA Niobe Batarya Kalitesizliği Henüz 1 yıl önce aldığım ve evimde toplamda 5 adet bulunan ECA marka Niobe model lavabo bataryalarımın sadece bir tanesinde krom atması mevcut. Daha önce defalarca iletişim kurmama ve evime gelen servisin asla kullanıcı hatası değil demesine rağmen. Bugün beni arayan ECA sorumlusu tarafından kullanıcı hatası olarak bilgi verildi. Eve gelen servis kullanıcı kaynak değil demesine rağmen ECA Niobe marka ürünün garanti dışı tutuldu... Yazık günah evimde 5 adet aynı model ürün var bir tanesinde bu durum gerçekleşiyor ve bana verilen cevap kullanıcı hatası yok banyo havasız yok efendim şu yok efendim bu... ECA dan uzak durmakta fayda var. Bütün ECA markalı ürünlerimi tek tek çöpe atacağım... Hakkımı her mecrada aramaya devam edeceğim.
Sayın Mustafa B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Mustafa B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Geri dönüş yapıldı sonuç bekliyorum. Ankara bölge müdürü Arda Bey süreçle ilgileniyor. Bakalım inşallah sonuç iyi olur.
Sayın Mustafa B. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Gelen servis asla o şekilde tutanak tutmadı veyahut form oluşturmadı aksine kullanıcı hatası olmadığını tarafıma iletti. Ve sizden servis formu istememe rağmen formu bana ulaştırmadınız. Evimde armatürlerde asla kimyasal kullanılmadı. Evim müstakil olduğu için asla havasız bir ortam oluşturulmadı. Siz merkezden sanki laboratuvar incelemesi yapmış gibi kimyasal kullanımı dediniz havasız ortam dediniz. Tekrar ediyorum evimde 2 adet banyolarda 2 adet WC lerde ve 1 adet mutfakta olmak üzere 5 adet ECA Niobe ürün var? Soruyorum size neden sadece bir tanesinde ve o bir tanesinin bir noktasında bu durum mevcut. Kapım açık buyurun gelin laboratuvar incelemesi yapın sonuçları açık bir şekilde paylaşın ve bende ikna olayım. Ama şu anki duruma göre koskoca bildiğimiz ECA markası 20 yıl garanti verdiği ürünün arkasında durmuyor. Yazık çok yazık.
Servis formunun imzalı bir şekilde tarafıma iletilmesini tekrar rica ediyorum.
ECA tarafından artık muhatap da bulamıyorum...
Sorunum Tüketici Hakem Heyeti Kararı sonucunda giderildi. Birebir değişim sağlandı. Süreçte ve süreç sonucunda gerekli hassasiyeti gösteren ECA Ankara bölge müdürü Arda Bey e de teşekkür ederim.
