İade Sürecinde Kayıp Olan Pahalı Çanta Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Mango markasından iki adet siyah omuz çantası siparişi verdim. Çantalardan biri siyah, oval ve daha büyük olan; diğeri ise siyah, kare ve daha küçük olan üründü. Ürünleri beğenmeyip iade etmeye karar verdim ve 13 Haziran Cumartesi günü iade için Trendyol Express kargo evden gelerek paketi teslim aldı. Her iki ürün de Mango yazılı karton bir kutunun içindeydi, kutunun ağzı yapışkan bantlıydı. Kayıp olan büyük çanta, beyaz yapışkanlı kargo poşeti tarzında bir poşetin içindeydi ve içinde tek taraflı bir karton kağıt vardı. Diğer küçük çanta ise şeffaf jelatin kılıfın içindeydi. Kayıp olan büyük çanta, kutunun boyutuna tam oturan, kutuyu tamamen dolduran bir üründü.

19 Haziran’da Mango tarafından telefonla aranarak iademde sadece küçük olan çantanın ellerine ulaştığının, büyük ve daha pahalı olan çantanın kutuda bulunmadığının söylendi. Herhangi bir sorumluluk kabul etmeyip, konuyla ilgili kargo firmasıyla görüşmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Trendyol Express kargo şirketini arayarak durumu ve mağduriyetimi anlattım. Bana, birlikte yaptığım diğer iadelerin durumu ve kutunun içeriğine dair sorular soruldu ve bir şikayet kaydı oluşturuldu; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da iade süreçlerinde sorumluluğun alıcıda olduğunu söyleyerek yine kargo şirketine yönlendirdiler ve onlar da sorumluluk almadı. Aynı kutuda gönderdiğim diğer ürünlerin iadeleri sorunsuz şekilde ulaşmış ve ücretleri hesabıma yatırılmış durumdayken, özellikle en pahalı ürün olan bu büyük çantanın kaybolmuş olması ve kimsenin sorumluluk kabul etmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve şaşırttı.

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait genel sipariş numaram 11296090106, Mango’ya ait teslimat numaram ise 10560852457’dir. Kaybolan büyük çantanın ücreti 2.499,99 TL’dir. Hem Mango’nun, hem Trendyol’un hem de kargo firmasının topu birbirine atması nedeniyle ortada kalan taraf ben oldum ve iade ettiğim bir ürünün kaybolmasının sorumluluğunu kabul etmem bekleniyor.

İade için evden alım sağlanmış, ürünler sağlam bir Mango kutusunda ve kendi koruyucu ambalajları içinde teslim edilmiş olmasına rağmen, en pahalı ürünün kaybolması ve bunun bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kaybolan büyük çantanın 2.499,99 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.