Yüklenmeyen Ebebek Hediye Kartı Nedeniyle 10 Bin TL Mağduriyet

Ebebek’ten bize doğum hediyesi olarak gönderilen, üzerinde GCC10F53FC045EB40 barkod numarası bulunan 2.000 TL’lik hediye kartını Samsun Atakum şubesinde beğendiğimiz ve stokta son bir adet kalan, devamı da olmayacağı söylenen bebek arabasını almak için kullanmak istedik. Ancak kasada kartı okutmak istediklerinde, sistemde kartın tanımlı dahi olmadığını, içinin boş olduğunu ve sanki böyle bir kart yokmuş gibi göründüğünü söylediler.

Mağazadaki çalışanlar gerçekten oldukça ilgili ve yardımcı olmaya çalıştılar, bizi müşteri hizmetlerini aramamız konusunda yönlendirdiler. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini/genel merkezi aradığımızda kart numarasını ve iletişim bilgilerimizi aldılar, kayıt açtıklarını ve zarara uğramamamız için aciliyeti belirttiklerini söylediler. Fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; her aradığımızda sadece yeniden kayıt açıldığı ve takip edileceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Doğum hediyesi olarak gelen bu 2.000 TL’lik kartın yüklemesi yapılamadığı için hem kart tutarından olduk hem de bu kartı kullanarak almak istediğimiz bebek arabasının fiyat farkı ve artan maliyetler nedeniyle neredeyse 10.000 TL’ye varan ekstra bir zarara uğradık. Üstelik almak istediğimiz bebek arabası da stokta son ürün olduğu için büyük ihtimalle artık ürüne erişemeyeceğiz. Genel merkez “yapabileceğimiz bir şey yok” gibi isteksiz bir tavırla yaklaştığında, bu sorunu kimin çözeceği konusunda tamamen çaresiz bırakılmış hissediyoruz.

Hediye kartımızın eksiksiz şekilde yüklenmesi ya da aynı tutarda yeni bir hediye kartı tanımlanması ve bu süreçte oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.