to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Yemeksepeti üzerinden Beyaz Fırın’dan verdiğim siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan uzun süre bekletildikten sonra iptal edildi. Ardından hemen tekrar sipariş verdim, ancak bu siparişimle ilgili de hiçbir gelişme olmadı, sistemde hâlâ belirsiz bir şekilde bekliyor.
Beyaz Fırın’ı aradığımda telefona bakan kimse olmadı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Yemeksepeti tarafında ise ortada koskoca bir platform var ama müşterinin ulaşabileceği tek bir müşteri hizmetleri numarası yok. Uygulama içinden de durumu doğru düzgün açıklayabileceğim, biriyle gerçek anlamda iletişim kurabileceğim bir kanal bulamıyorum. İkinci siparişi, ilk iptal edilen siparişten kalan bekleyen bir siparişi getirirler mi, ürün düzgün gelir mi, ne zaman gelir hiçbiri belli değil. İptal hakkım fiilen elimden alınmış durumda ve ben ne geleceğini bilmediğim bir siparişi mecburen bekliyorum.
İlk iptal edilen siparişimin ödemesinin ve varsa kuponlarımın eksiksiz iadesini, ikinci siparişimin de talep ettiğim anda sorunsuz iptal edilebilmesini ve hem Yemeksepeti’nin hem de Beyaz Fırın’ın müşteriye gerçek bir iletişim kanalı sunmasını istiyorum. Müşterinin ulaşamadığı, derdini anlatamadığı bir sistem kabul edilemez; yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İkinci sipariş bana ulaştı ancak pasta krema içeriyor sandviç peynir içeriyor beklemiş ürün mü bilmiyorum bilgi alamıyorum canlı destekteki müşteri temsilcileri inisiyatif alamıyor mecbur onlar da belli kurallarla yanıtlıyor çözüm olamıyor irtibat bulamadım. Canlı müşteri hizmetlerini olmadığı gibi yarı canlı yarı agent aşırı rule based yardım kısmınız işe yaramıyor. Ben sizin uygulamanızdan sipariş veriyorsam sizden çözüm bulmak isterim restoranı telefonla aramak istemem ama onu da aramak durumunda kaldım ve onun da telefonlarına ulaşılamadı
Yani ürünüme para iadesi zaten yapılamadı kurallarını gereği zaten para iadesinde değilim. Ama bana bu ürünler tüketilebilir mi değil mi ne kadar bekletildiği bilgisi de verilmedi. Ben tüketip zehirlenip dava açınca mı süreç kapanacak anlayamadım.
