Yanlış Teslim Bildirimi Ve Sistem Hatası Siparişimin İptal Olma Tehdidi

E-bebek’ten online olarak verdiğim 5836****58 numaralı siparişim için kargoyu evime çok uzak olduğu için özellikle mağazaya teslim seçeneğiyle istemiştim. Siparişi verdikten birkaç gün sonra, yaklaşık 4 gün önce “kargonuz mağazaya teslim edildi” şeklinde SMS aldım. SMS’e güvenerek plan yaptım ancak mağazaya gittiğimde ürünümün aslında mağazaya hiç gelmediğini öğrendim. Buna rağmen sistemde ürün mağazaya teslim edilmiş gibi görünüyor.

Mağazadaki görevliler, ürünün sistemde var gözüktüğünü ama fiilen mağazada olmadığını, 5. Güne gelindiğinde de siparişin otomatik iptal olacağını söylediler. Yani indirimli olarak aldığım ve ücretini ödediğim ürün, sistem hatasından dolayı yarın E-bebek tarafından otomatik iptal edilmiş olacak. Yanlış SMS gönderilmesinin, sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünmesinin ve bu süreçte yaşanan karışıklığın sorumlusu ben değilim.

Bu mesaj geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistemimiz bozuk” cevabını aldım. Birkaç gündür aynı cevabı almama rağmen sorun çözülmedi. Sistemlerindeki arıza veya yanlışlık yüzünden hem mağazaya boşuna gitmiş oldum hem de ürünümü kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca evim mağazaya oldukça uzak ve bu mesafe için tekrar git gel yapmak ekonomik olarak da mantıksız, neredeyse ürünün ücretini ikinci kez ödemiş gibi olacağım.

İndirimden aldığım bu ürünün iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün mevcut indirimli fiyatı korunarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden öncelikle açık adresime kargoyla gönderilmesini talep ediyorum. Eğer adresime gönderim yapmıyorlarsa ise ürünün derhal ve gecikmeye mahal vermeden gerçekten seçtiğim mağazaya sevk edilmesini ve oradan teslim alabilmem için gerekli sürenin uzatılmasını istiyorum. Yanlış SMS gönderimi ve sistem hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.