Yanlış Mama Gönderildi Değişim İçin Mağdur Edildim Çözüm Sunulmadı

10 Kasım 2025 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden 2 numaralı mama siparişi verdim (Sipariş No: 5832**3100). Ancak tarafıma yanlışlıkla 1 numaralı mama gönderildi. Yanlış ürünün teslim edilmesinin ardından Ebebek müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü değiştirmek için Florya mağazasına bizzat gittim, ancak internet üzerinden alınan ürünlerde mağazadan değişim yapılamayacağını ve ürünü yalnızca PTT şubesine teslim etmem gerektiğini ilettiler.

Yıllardır alışveriş yaptığımız Ebebek firmasının bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yanlış ürünü gönderen firmanın, değişim için müşteriyi mağdur etmeden, ürünü evden teslim alması gerektiğini düşünüyorum. Ürün faturası elimde mevcut ve toplamda 1458,98 TL ödeme yaptım. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı; ne müşteri hizmetleri ne de mağaza yardımcı oldu.

Siparişin yanlış gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, değişim işleminin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış gönderilen ürünün evimden alınarak doğru ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.