Yanlış Beden Bez Teslimatı Ve Gecikmeli Kargo Şikayeti

E-bebek mobil uygulaması üzerinden 5 adet 6 numara Prima külot bez siparişi verdim. Siparişimi verirken tüm ürünleri özellikle 6 numara olarak seçmeme rağmen, elime ulaşan kargoda 2 adet 5 numara, 2 adet 6 numara ve 1 adet 7 numara Prima külot bez gönderildi. Yani tek sipariş ve tek kargo içinde, tamamen karışık ve benim talebime uymayan bedenlerde ürünler tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 5834****22’dir.

Ayrıca sipariş esnasında kargonun 02.02.2026 tarihinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, ürünlerim 06.02.2026 tarihinde kargoya verildi ve 07.02.2026 tarihinde teslim edildi. Geç gönderimin üzerine bir de yanlış beden ürün gelmesi beni gerçekten mağdur etti. 6 beden kullanan çocuğuma 5 beden bez gönderilmesini anlayamıyorum.

Konu ile ilgili olarak E-bebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim yapılabileceği söylendi; ancak bunun için kargo firmasının evden teslim alma seçeneği aktif olmadığı, 3 kutu bebek bezini benim PTT Kargo şubesine götürüp teslim etmem gerektiği belirtildi. Buna ek olarak paketlerin kesinlikle zarar görmemiş olması gerektiği, aksi halde iade alınmayacağı bilgisi verildi. Fakat ürünler bana teslim edilirken bez paketleri herhangi bir ek kutu içinde değildi; sadece kendi Prima külot bez ambalajlarıyla 5 paket halinde getirildi ve bu şekilde teslim edildi.

Ben de ürünleri aynı şekilde, sadece kendi ambalajlarıyla geri göndermek durumunda kalacağım ve kargo sürecinde oluşabilecek herhangi bir hasardan sorumlu tutulmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin bedelini, taşımayı ve riskini bana yükleyen bu uygulamayı adil bulmuyorum.

Yanlış gönderilen bezlerin, ek bir zorunluluk ve mağduriyet yaşatılmadan, adresimden alınarak doğru bedenlerle değiştirilmesini ve siparişimde belirttiğim şekilde 5 adet 6 numara Prima külot bezin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.