to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bebek Arabası Ve Kutu Olmadan İade Reddi
18.09.2026 tarihinde E-bebek Manavgat mağazasından Kanz marka bir bebek arabası satın aldım. Beğenip seçtiğimiz model yerine koliden tamamen farklı bir ürün çıktı. Mağazaya durumu ilettiğimizde, kendi yaptıkları bu hata için çözüm üretmek yerine orijinal kolisi olmadan ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Bu görüşme sırasında çalışanların üslubu kaba ve umursamazdı, adeta benimle dalga geçer gibi konuştular.
Ürünü yanlış vermelerine rağmen sadece kutu olmadığı için iade almamaları ve bunu yaparken sergiledikleri saygısız tutum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır. Yanlış verilen bu bebek arabasının, kutu şartı aranmadan iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ebebek mağazanızdan satın aldığım Kanza marka bebek arabasının, kolisinde belirtilen ve tercih ederek satın aldığım renkten farklı bir renkte çıkması nedeniyle ürünü iade etmek için Antalya Manavgat Ebebek mağazasına başvurdum. Ancak tarafıma, ürünün orijinal kolisi olmadan iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.
Bunun üzerine yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimden iki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun 48 saat içerisinde çözüme kavuşturulacağı ifade edildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmayınca tekrar ben aramak zorunda kaldım ve hem Antalya Manavgat mağazası personelinden hem de müşteri hizmetlerinden daha önce aldığım cevapların aynısını duydum.
Buradaki sorun yalnızca yanlış renkte ürün teslim edilmesi veya iade sürecinin sonuçlandırılmaması değildir. Müşteriye belirli bir süre içinde çözüm sağlanacağı söylenmesine rağmen bu sözün tutulmaması ve müşterinin her seferinde kendisinin aramak zorunda bırakılması, kurumsal bir marka için kabul edilebilir değildir.
Ayrıca Antalya Manavgat Ebebek mağazasında görevli iade personelinin bana karşı kullandığı üslup ve yaklaşım, bir müşteriye asla gösterilmemesi gereken bir tarzdaydı ve beni son derece rahatsız etti. Bu konuşmaya 9 yaşındaki çocuğum da tanık oldu ve yaşanan durum onu da olumsuz etkiledi. Yanında çocuğu bulunan bir ebeveyn olarak böyle bir iletişime maruz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç, markanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Ürünün yanlış renkte teslim edilmesi, iade sürecindeki gecikmeler, verilen 48 saatlik çözüm taahhüdünün yerine getirilmemesi ve mağaza personelinin yaklaşımı, konunun artık sadece bir ürün iadesi olmaktan çıktığını açıkça göstermektedir.
Bu doğrultuda, tarafıma teslim edilen ürünle satın aldığım ürün rengi arasındaki farklılık dikkate alınarak iade talebimin değerlendirilmesini ve yasal haklarım çerçevesinde sonuçlandırılmasını, 48 saat içinde çözüleceği belirtilen sorunumun neden hâlâ sonuçlandırılmadığının yazılı olarak açıklanmasını, Antalya Manavgat Ebebek mağazasında yaşanan olayın ve ilgili personelin müşteriyle iletişim biçiminin incelenmesini ve şikayetime genel ve standart cümleler yerine, yaşanan olaya özel somut ve yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
20 gündür devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyor, sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal başvuru yollarına başvurarak haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve yaklaşım nedeniyle markanıza duyduğum güvenin sarsıldığını, yaşadığım üzüntü ve rahatsızlık sebebiyle hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
