Ambalajı Atıldığı İçin Kullanılmamış Oto Koltuğu İadesi Kabul Edilmedi

İstanbul Marmara Forum Ebebek mağazasından 12.08.2026 tarihinde Kanz marka oto bebek koltuğu satın aldık. Satın alma sırasında mağaza görevlisinin de yardımıyla ürünü arabamıza uygunluğu açısından kontrol etmeye çalıştık, hatta görevli arkadaş fotoğrafını çekip mağazaya gidip yine de durumu anlattı. Buna rağmen oto koltuğu aracımıza tam olarak uymadı ve kızım için oldukça rahatsız bir kullanım ortaya çıktı. Arabayı değiştirme şansımız olmadığı için koltuğu iade etmek istedik.

Ürünü alırken herhangi bir iade niyetimiz olmadığı için, bize sadece mukavva bir karton içinde verilen ambalajı çöpe attık. Ürün ne özenli bir kutu ne de özel bir ambalajla gelmiyordu, sadece basit bir mukavva kartondaydı. Mağazaya iade için gittiğimizde, sırf bu kartonu atmış olmamız nedeniyle ürün iadesi alamayacağımız söylendi. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın, sadece karton kutu yok diye iade almaması, adeta bir köy bakkalı mantığıyla “poşeti yok, geri alamam” demesi bize çok mantıksız geliyor.

Oto koltuğu bir kez bile doğru düzgün kullanılmadı, ürün şu an tertemiz ve yepyeni durumda. Biz arabaya oto koltuğu almaktan artık vazgeçtiğimiz için bu ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istiyoruz. Bunun mümkün olmaması halinde ise en azından başka bir ürün alabileceğimiz şekilde çözüm sunulmasını, değişim ya da hediye çeki gibi makul bir seçeneğin sağlanmasını bekliyoruz.

17.08.2026 tarihinde mağazaya gittiğimizde iade talebimiz için bir kayıt oluşturuldu, sonrasında da “talep dahilinde çözüm süreci devam ediyor” şeklinde bir mesaj gönderildi ve durumu bir link üzerinden takip etmem istendi. Dünden beri bu linki takip ediyorum ancak ne arayan var ne de somut bir çözüm üretildi. Ürünle ilgili hiçbir yırtık, kusur ya da hasar yokken, sadece ambalaj kartonunu attık diye bu kadar zorlanmamız ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması gerçekten can sıkıcı.

Fatura numaram 19110200034706’dir. Ürünün, ambalaj bahanesi öne sürülmeden, kullanılmamış ve sorunsuz durumda olduğu dikkate alınarak iade alınmasını veya en azından başka bir ürün alabilecek şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.