Van AVM’deki ebebek mağazasından dün saat 15.00 sularında yaptığım alışveriş sırasında, kasada görevli, ismini s*** olarak hatırladığım düz saçlı satış görevlisinin son derece saygısız tutumuna maruz kaldım. Kasada sıradayken, arkamdaki müşterinin sadece pil alacağı söylenerek, bana hiçbir şekilde sorulmadan öne alınması ve ödemesinin yapılmasıyla başladı. Bu durum zaten rahatsız ediciyken, kasiyerin tavrı olayın boyutunu daha da büyüttü.
Ödeme sırasında poşet isteyip istemediğimi sordu, ben de “Hayır” diye yanıt verdim. Ardından sesini yükselterek tekrar “Hanımefendi, poşet istiyor musunuz? ” diye sordu. Ben de aynı ses tonuyla yeniden “Hayır” dedim. Yanındaki tesettürlü çalışma arkadaşıyla birlikte bana bakıp dalga geçer gibi gülmeleri ve kafa sallamaları üzerine ne olduğunu sorduğumda, son derece saygısız bir üslupla cevap verdi. Kendisine, yanlış anlaşıldıysa duymadığı için daha yüksek sesle söylediğimi, ancak arkadaşıyla birlikte dalga geçer gibi bakmasına gerek olmadığını ifade ettim. Buna rağmen “Arkadaşım da öyle anladı” diyerek tavrını sürdürdü; ikisi birlikte bakışıp cevap vermeye devam ettiler.
Sadece bir şişe su almama rağmen, bu kez de kasada sistemin kasıtlı olarak donduğunu ima eder şekilde “Bekleyeceksiniz” diyerek beni oyaladılar. Benden önceki alışverişte hiçbir sorun çıkmayan sistem, diğer kasada da gayet normal çalışıyorken, tüm müşterilerin içinde adeta benimle alay eder bir tavır sergilendi. Bu davranış, bir mağazada bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri deneyimiydi. Personelin, adını sorduğumda soyadını da özellikle yüksek sesle söyleyip “İstediğin yere şikayet et” dercesine bir tavır takınması durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.
Yaşadığım bu olayın ardından müşteri hizmetlerini de aradım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını, hem de mağaza yönetimi tarafından bana dönüş yapılarak yaşanan bu saygısızlık ve kötü muamelenin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar