to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Ebebek’in web sitesi üzerinden verdiğim online siparişim, taahhüt edilen teslim süresinden 5 gün gecikmeli olarak ulaştı. Bu gecikme hem planlarımı bozdu hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.
Sipariş numaram 5833****27’dir. Süreç boyunca kargom gecikince durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak oldukça ilgisiz davrandılar ve net bir bilgi ya da çözüm sunmadılar. Bu tutum, ebebek gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kaldı.
Yaşadığım gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle, firmadan özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Ebebek alışveriş yaptığıma bin pişman oldum İnternet mağazasından aldığım ürünlerden birini Ankara Podium AVM mağazasından değiştirmeye çalıştığımda ürünün barkod numarasını faturaya hatalı kaydettikleri için değişim yapamadım. Faturaya yazdıkları barkod no ile ürünün üzerindeki barkod no aynı olmadığı için ürünü kabul etmiyorlar. Ürünün barkod numarasının doğruluğu müşteri değil, Satıcı sorumluluğunda olmalı. Ayrıca barkod no bana gönderilen faturada yazmıyor. Yani müşterinin göremediği bir alanda hata yapılıyor, ancak ceza müşteriye kesiliyor. Bu konuda ne mağazada ne de müşteri hizmetleri kanalında yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum.
