Teslim Gecikmesi Ve İptal Edilememesi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

02.08.2026 tarihinde Ebebek’ten 1.599,20 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün mağazaya geç teslim edilmesi durumunda, 5 iş günü içerisinde teslim alınmazsa siparişin iptal edileceği tarafıma iletildi. Ürün Aydın Kuşadası AVM Ebebek Mağazası’na teslim edilecekti ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “yolda” görünüyor ve belirtilen süre dolduğu halde iptali gerçekleşmedi.

Ürün mağazaya teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ yolda göründüğü için mobil uygulama üzerinden de iptal işlemi yapamıyorum. 05.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt açtıklarını ve konunun inceleneceğini söylediler ancak o tarihten bu yana herhangi bir işlem yapılmadı ve iptal gerçekleşmedi.

Hem ürünün zamanında teslim edilmemesi hem de belirtilen sürenin dolmasına rağmen siparişin hâlâ iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ebebek’ten, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.599,20 TL tutarındaki ödemenin en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.