Adres Değişikliği Yapılamadı, Sipariş İptali Gerçekleşmedi Ve İade Süreci Çözümsüz

24 Nisan 2026 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden 1.422,70 TL tutarında, 5837****68 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra eski ev adresimin kayıtlı olduğunu fark ettim ve uygulama üzerinden adres değişikliği yapamadığım için siparişi hemen iptal ettim. Buna rağmen uzun süre beklememe karşın siparişim uygulamada iptaller bölümüne düşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun sistemsel olduğunu, bir süre sonra düzeleceğini ve iptalin görüneceğini söylediler. Ancak sipariş iptal edilmedi ve kargo maalesef adresime ulaştı. Bunun üzerine bu kez iade talebi oluşturdum, fakat PTT Kargo iade kodu geçersiz uyarısı verdi ve kargoyu bu şekilde gönderemedim.

Ürünleri mağazaya götürdüğümde ise ne ben uygulama üzerinden iade talebini iptal edebildim ne de mağaza çalışanları ürünlerin faturasına sistem üzerinden ulaşabildi. Bu nedenle ürünleri geri almadılar ve şu an ürünler hâlâ elimde kaldı. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım, uygulamanın arayüzü ve işlem adımları da sağlıklı çalışmıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Ebebek’ten, elimde kalan ürünlerin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ya da en azından sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.