Teslim Edilmemiş Bebek Arabası Ve E-Bebek Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

E-Bebek’ten kurumsal bir firma olduğunu düşünerek 28 Şubat tarihinde online olarak Litetrax Travel Sistem bebek arabası satın aldım. Sipariş numaram 5835****77. Ürün, XL Kargo firmasına verilmiş. Kargo görevlisi beni 13 Mart Cuma günü aradı, ancak toplantıda olduğum için açamadım. Sonrasında geri döndüğümde, evimi bulamadığını ve bu nedenle teslim edemediğini, ertesi gün yani cumartesi günü tekrar dağıtıma çıktığında getireceğini söyledi.

Herhangi bir iletişim problemi yaşanmaması için, bana ulaşamazlarsa diye kardeşimin numarasını da kendisine verdim. Buna rağmen cumartesi, pazar ve pazartesi günleri her seferinde farklı bahanelerle teslimat ertelendi. Ardından sistemde kargonun teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Bu süreçte E-Bebek’i defalarca aradım, müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat net bir cevap alamadım ve yardımcı olunmadı. Kargocuyu aradım, mesaj attım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 5 gün boyunca ciddi stres yaşadım. Sonrasında tamamen kendi çabamla, şans eseri kargo firmasından sorumlu D****** Bey’e ulaştım ve kendisi bizzat gelerek ürünü teslim etti.

Yıllardır E-Bebek’ten düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem kargo firmasının tutumu hem de E-Bebek müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadığımı belirtmek isterim. Bu yaşananlardan sonra E-Bebek’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.