Teslim Edilmeden İade İşlemi Yapılması Ve Bilgi Eksikliği

Ebebek’ten 19.09.2026 tarihinde Kraft Denver PR park yatak satın aldım ve özellikle soğuk satışla evime teslimat seçeneğini tercih ederek ödememi peşin olarak yaptım. Ürünüm kargoya verildi, kargo takipte görünüyordu; ancak daha dağıtıma bile çıkmadan bana iade kodu gönderildi ve ürünümün iade sürecine alındığı bilgisi paylaşıldı. Ürün henüz elime hiç ulaşmamışken böyle bir işlem yapılması nedeniyle yaklaşık on gündür mağdur durumdayım.

Bu ürün bir bebek ürünü olduğu için zamanında teslimat benim için çok kritik. Ürünün akıbetine dair hiçbir net bilgi alamıyorum, sürekli bekliyorum ve bu durum beni fazlasıyla zor durumda bıraktı. Kargo firmasıyla birebir görüşme sağlayamadım, firmaya ulaşamıyorum. Ebebek müşteri hizmetleri ve Ebebek Kaynarca şubesi ile görüştüğümde ise konunun ilgili yerlere mail atılarak çözüleceği söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir somut aksiyon alınmadı, süreç ilerlemedi.

Ebebek’ten, öncelikle ürünümün şu an nerede olduğu ve neden dağıtıma çıkmadan iade sürecine alındığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ürünüm hâlâ gönderilebilecek durumdaysa acilen adresime teslim edilmesini, eğer ürünü göndermeyeceklerse de hiçbir ek işlem talep edilmeden ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve aksiyon eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.