Teslim Edildi Görünen 10 Ürün Eksik, Hepsiburada Ve E‑Bebek’tan Acil Çözüm Talep Ediyorum

01 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı E-bebek olan, bebek şampuanı, bebek yağı, bebek pudrası, ıslak mendil, biberon temizleyici, bebek çamaşır deterjanı ve yumuşatıcısı gibi toplam 11 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişimde yalnızca bebek bezi tarafıma teslim edilmiş, kalan 10 ürün ise sistemlerde “teslim edildi” görünmesine rağmen fiilen bana ulaştırılmamıştır.

Yaşanan bu durum açıkça eksik teslimattır ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece talep oluşturulmuş, ardından firmaya ulaşılamadığı gerekçesiyle taleplerim tek taraflı olarak kapatılmış ve benden tekrar tekrar günlerce beklemem istenmiştir. Bu süreçte ne eksik ürünler gönderilmiş ne de tarafıma net bir çözüm üretilmiştir.

Sistemde satıcı olarak görünen E-bebek’e platform üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Hem Hepsiburada hem de E-bebek tarafından iletişim kurulmadan, somut bir adım atılmadan bekletilmem, tüketici olarak tamamen sahipsiz bırakıldığım hissini oluşturmaktadır.

Telefonla yaptığım son görüşmelerde siparişimin “Kargoist” isimli firmaya teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak bu firmaya ait internet sayfası bakımda göründüğü için herhangi bir işlem yapamıyorum, verilen telefon numaralarına da ulaşamıyorum. Kargo firmasına erişemediğim gibi, alışveriş yaptığım platform ve satıcı da bu konuda etkin bir destek sunmamaktadır. Sonuç olarak ürünlerimin nerede olduğu belli değildir, ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı belli değildir, eksik ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceği de belirsizdir.

Düşük bütçeyle, kampanya ve indirimleri takip ederek aldığım bu ürünler, bebeğimin temel ihtiyaçları için sipariş edilmiştir. Buna rağmen günlerdir ne ürünlerime ne de paramın akıbetine dair tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Bu durum, Tüketici Hakları'na ve Dürüst Ticaret ilkelerine açıkça aykırıdır.

4123929362 numaralı siparişim kapsamında, teslim edildi görünen fakat elime ulaşmayan tüm ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise eksik kalan ürünlerin bedelleri de dahil olmak üzere toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetin giderilmesi için, gerekiyorsa hediye veya benzeri bir jestle telafide bulunulmasını bekliyorum. Sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve doğrudan iletişim kurabileceğim yetkili bir kişi ile irtibata geçirilmemi istiyorum.