to read complaints and reviews, or file yours.Hipp Mama Siparişi Kargo Gecikmesi Ve Geri Ödeme Talebi
5 Mayıs 2026 tarihinde Ebebek online uygulaması üzerinden 2 paket Hipp 3 numara 600 gr mama ve bir adet kız bebek elbisesi siparişi verdim. Sipariş numaram 5836****69, teslimat adresim Kayseri Kocasinan. Bugün 15 Mayıs olmasına rağmen kargom hala elime ulaşmadı.
İlk olarak Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yola çıktığını söylediler. Ardından kargo firması Hepsijet ile görüştüm, bana bunun normal bir gecikme olmadığını, süreçle ilgili 1–3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Tarafıma herhangi bir geri dönüş olmayınca dün tekrar Hepsijet’i aradım, bu kez benden ürün içerik ve fiyat görsellerini mail olarak göndermemi istediler, ben de istenen maili gönderdim ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Telefonda süreci başlatacaklarını söylediler fakat online uygulamada sürecin başladığına dair hiçbir bilgi veya kayıt görünmüyor. Sipariş vereli 10 gün olmasına, defalarca arama ve mail göndermeme rağmen ne ürünlerime ulaşabildim ne de net bir bilgilendirme aldım. Üstelik özellikle mama siparişi verdiğim için Ebebek’e güvenerek hareket ettim ve bulunduğum yerdeki eczanelerde dahi Hipp 3 numara mama kalmamıştı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, talep ettiğim para iadesi sürecinin hızla tamamlanmasını ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Cuma günü ebebek müşteri hizmetleri tarafından aranmışım ama telefonla konuşurken aramışlar. Tekrar aradığımda ise para iadesinin henüz yapılamayacağını, kargonun kaybolduğunu, süreci beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ben neden bekliyorum bu süreci. Beni enterese etmez. Ne para var ortada ne mama üstüne bir de maddi manevi mağdur ediliyorum.
18 Mayıs günü Hepsijet tarafından arandım. Ürünün kargo kaynaklı kaybolduğunu ancak para iadesini ilgili firmanın yapabileceğini söylediler, ebebek firmasını arayarak talep oluşturun dediler. Bende Ebebek'ten hiçbir dönüş olmamasına rağmen aradım talep oluşturdum. Ama henüz para iadesiyle ilgili ya da yaşadığım mağduriyetle ilgili bir dönüş olmadı.
Bu süreçte ki mağduriyetim gerçekten çok büyük. Mamaların gelmediğine mi yanayım, paramın gidip, günlerce iade olmamasına pul olmasına mı yanayım gerçekten bilmiyorum. Ben böyle bir sorumsuzluk görmedim.
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
