Stokta Olmayan Akülü Araba Satışı Ve Geciken Ücret İadesi

29 Mart’ta Aydın Forum karşısındaki Ebebek mağazasından yeğenimin doğum günü için yeşil Lamborghini akülü araba satın aldık. Mağazada sadece teşhir ürün vardı, üzerinde çizikler olduğu için onu almak istemedik, bu yüzden stokta ürün olduğunu, kapalı kutu olarak adresimize gönderebileceklerini söyleyip bizden ödemeyi aldılar. Ürünün Türkiye’de stokta olduğu özellikle ifade edildi, biz de buna güvenerek 21.000 TL’yi kredi kartıyla ödedik.

29 Mart’ta parasını ödediğimiz ürünle ilgili 10 Nisan akşamına kadar ne bir kargo hareketi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 10 Nisan akşamı Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, talep açtıklarını ve kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün, 11 Nisan Cumartesi öğle saatlerinde ise genel merkez beni doğrudan aramak yerine, Aydın’daki alışveriş yaptığım mağazayı aratarak stokta ürün olmadığını ve ne yapılması gerektiğini bana sordular. Parasını alıp siparişini verdikleri ürünün aslında stokta olmadığını, üstelik bunu günlerce bizim aramamız olmadan bildirme zahmetinde bile bulunmadıklarını bu şekilde öğrenmiş oldum.

Hem ellerinde olmayan ürünü bize satarak ücretini almış olmaları hem de bilgilendirme yapmayıp sonunda “ne yapalım” diye müşteriye sormaları kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca genel merkezin, müşteriyi doğrudan aramak yerine mağaza personelini öne sürmesi, ne müşteriye ne de çalışanına değer vermediğini gösteriyor. Yeğenimin doğum gününe beş gün kalmışken, bu kadar yüksek meblağ ödeyip ortada ürün olmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum, şu saatten sonra bu ürüne denk bir akülü arabayı nereden ve nasıl bulacağım tamamen benim problemimmiş gibi davranılıyor.

12 Nisan Pazar günü ücret iadesi için mağazaya gideceğimi ilettim. Ücret iademin eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını, ayrıca yeğenimin doğum günü için yarattıkları bu mağduriyeti nasıl telafi edeceklerse etmelerini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığının da dikkate alınmasını talep ediyorum.