Sesli Kitapta Çıkan Ses Bebeği Korkuttuğu İçin Değişim Reddedildi

26 Nisan 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Özlüce e-bebek şubesinden bebeğim için sesli bir kitap satın aldım. Ancak eve geldiğimizde bebeğim kitaptan çıkan sesten çok korktu ve ürünü bu yüzden kullanamadık. Bunun üzerine bugün, yani alışverişten iki gün sonra, ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada değişim talebimi ilettiğimde, kitaplarda değişim yapılmadığı, gerekçe olarak da bu ürünlerin basılabilir olması söylendi. Satın alırken kasada bana bu ürünlerde değişim olmadığı belirtilmedi, fişte ya da rafta da “değişim yoktur” şeklinde herhangi bir ibare görmedim. Buna rağmen ürünün arkasında durulmadığını, sadece satılmış olsun gözüyle bakıldığını hissettim.

Ben ürünü keyfi nedenle değil, bebeğimin korkup kullanamaması nedeniyle getirdim ve iki gün gibi çok kısa bir sürede başvurdum. Ürünle ilgili yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve sesli kitabın, bebeğime uygun farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.