E-Bebek İnegöl Şubesinde Faturasız Satış Ve Değişim İhmaline Şikayet

Bursa İnegöl 6 Eylül Caddesi üzerindeki E-Bebek şubesinden yaklaşık 4 gün önce bir ilk adım arabası satın aldım. Ödemeyi banka kartım ile yaptım ve buna dair slip/banka kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası değişim talebimde mağaza tarafından mağdur edildim.

Ürünle ilgili farklı bir ürünle değişim talep etmek için mağazaya defalarca gitmeme rağmen, her seferinde “2 gün sonra gelin, 3 gün sonra gelin” denilerek oyalandım. Üçüncü gidişimde ise sistemde faturanın açılmadığını, ürünü faturasız işleme tabi tuttuklarını gördüm. Buna rağmen değişim işlemi yine yapılmadı ve sorunu çözmek yerine sürekli ertelediler.

Mağazada benimle ilgilenen personelin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi, çözüm odaklı olmak yerine sorumluluktan kaçan ve müşteriyi suçlar bir tavır sergilendi. Son olarak ürünü sağlam bir şekilde şirketin kasasına bıraktım, ödemesini yaptığım ürünü ne iade aldılar ne de değişim yaptılar.

Hem E-Bebek markasından hem de bu şubede görevli personelden şikayetçiyim. Kartımla ödediğim, kanıtları bulunan bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ücretini ödediğim ürünün tarafıma teslim edilmesini veya talep ettiğim şekilde sorunsuz değişimin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.