Satın Aldığım Çocuk Bisikletinde Kırılan Parça Nedeniyle Kullanım Sorunu Ve Destek Talebi

20.05.2024 tarihinde Ebebek internet sitesinden Baby Toys markalı “İlk Bisikletim” ürününü (mal/hizmet kodu: byt-3600) çocuğum için satın aldım. Ürün ilk başta sorunsuz görünüyordu, çocuğum evin içinde kullanırken mutfağa yanıma kadar gelebiliyordu. Ancak bir süre sonra çocuğum pedalı çevirmeye devam etmesine rağmen bisikletin gitmediğini fark ettim.

Pedala yakından baktığımda, pedalı döndüren aparatı plastik bir parçadan yaptıklarını ve bu plastik kısmın aşınıp yıpranarak kırıldığını gördüm. Bu nedenle bisiklet işlevini tamamen yitirdi. Ebebek gibi büyük ve güvenilir bir firmadan alınan, çocuk güvenliği ve kullanım dayanıklılığı önemli olan böyle bir üründe bu kadar kritik bir parçanın plastikten yapılmış olmasını gerçekten yakıştıramadım.

İnternet sitenizi inceledim ancak bu ürün için onarım talebi oluşturabileceğim ya da kolayca iade/değişim başvurusu yapabileceğim bir alan bulamadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, bisikletin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.