Sağlık Sorunlu Çocuk İçin Acil Siparişte 2 Gün Sözünü İhlal Eden Trendyol Ve Ebebek

10 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Ebebek mağazasından, sağlık sorunu yaşayan 4 yaşındaki çocuğum için acil olarak buhar makinesi siparişi verdim. Sipariş aşamasında Trendyol sayfasında ürün için “en geç 2 güne teslim” ibaresi açıkça yazıyordu. Ancak bugün itibarıyla 12 gün geçti ve hâlâ kargom teslim edilmedi.

Trendyol sisteminde ürün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo takip ekranı açılmıyor ve kargo bilgileri girilmemiş görünüyor. Trendyol asistanı üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştığımda, kargo bilgilerini kendilerinin de görüntüleyemediğini söylüyorlar. Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunu çözmek yerine son derece kaba bir üslupla bunun kendilerini bağlamadığını, sorumlunun Trendyol olduğunu, bana yardımcı olamayacaklarını ve bunu “anlamıyor musunuz?” tarzında konuşmalarla ilettiler. Bu süreçte birçok kez ilgili kişilere ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 10865737325, teslimat adresim Ankara Yenimahalle olup, kargoyu taşıyan Birgün Kargo firması için de herhangi bir takip numarası paylaşılmamakta ve süreç tamamen belirsiz durumdadır. Ebebek mağazasının ve Trendyol’un “en geç 2 gün” ifadesiyle müşteriyi yanılttığını, sonrasında da gecikme ve bilgi eksikliği konusunda hiçbir somut çözüm sunmadıklarını düşünüyorum. Birgün Kargo firmasının da adıyla tamamen çelişen bu hizmetinden dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Hem ürünümün aciliyeti hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, siparişimin derhal teslim edilmesini veya gecikme ve iletişim sorunları dikkate alınarak uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca Ebebek’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.