QR İle Ödeme İadesi Reddedildi, Sadece Hediye Çeki Verildi

Ebebek mağazasından 20.09.2026 tarihinde bir ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartıma bağlı QR ile gerçekleştirdim. Satın alırken iade ve değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. 25.09.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, QR ile ödeme yaptığım ve mağazadaki POS cihazlarından QR iadesi yapılamadığı gerekçesiyle yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler.

İade hakkım olduğunu ve mağazanın kendi ödeme altyapısındaki yetersizlik nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini söylediğimde mağaza müdürü çağrıldı. Müdür, faturayı e‑posta ile göndermemi, muhasebe ile görüşeceklerini ve sürecin 7 iş günü sürebileceğini iletti. Mağazanın kendi sistemiyle ilgili bir sorun için müşterinin e‑posta ve muhasebe süreçleriyle uğraştırılmasının doğru olmadığını dile getirdiğimde ise mağaza müdürü bana “İade istiyorsanız kartı taşımak zorundasınız.” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve sorunu mağazayla çözmem gerektiğini söylediler. Ayrıca Ebebek’in mağaza iade prosedürünün, 2 yıl geçerli hediye çeki vermek olduğunu ve kartım yanımda olsa dahi ücret iadesi yapılmadığını ifade ettiler. Bu durumda mağaza ile müşteri hizmetlerinin açıklamaları birbiriyle çelişmektedir; sorun QR ile ödeme yapmam mı, yoksa Ebebek’in mağazadan alınan ürünlerde zaten ücret iadesi yapmaması mıdır, bunu anlamak istiyorum.

Eğer iade prosedürü gerçekten yalnızca hediye çeki vermekse, bunun satış sırasında açıkça belirtilmiş olması gerekir. Bana iade ve değişim hakkım olduğu söylendi ancak iadenin sadece hediye çeki şeklinde yapılacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. QR ile ödemeyi kabul edip, iade sırasında POS cihazının yetersizliğini gerekçe göstererek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve mağaza müdürünün “İade istiyorsanız kartı taşımak zorundasınız” şeklindeki yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ebebek’ten, ilgili alışverişimin ücret iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini, mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili uygulamanın net bir şekilde açıklanmasını ve mağaza müdürünün üslubu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.