Ebebek Mağazasında Hediye Değişiminde Yanlış Yönlendirme Ve Ürün Teslim Reddi

Arkadaşımın hediye olarak Ebebek’ten aldığı ve içine değişim kartı koyduğu ürünü değiştirmek için 28 Temmuz günü saat 21.00–21.30 arasında Konya Kule Site AVM Ebebek mağazasına eşimle birlikte gittim. Hediye olarak gelen ürünleri değiştirmek üzere yeni ürünleri seçtikten sonra mağazanın arka kısmında bulunan müşteri hizmetlerine giderek değişim talebinde bulundum ve hediyenin içinden çıkan hediye değişim kartını kasiyere teslim ettim.

İşlem sırasında Ebebek çalışanı, verdiğim değişim kartı için “yazıcı yırttı” diyerek kartı geri vermedi ve hediyeyi alan kişiyi aramamı, ona SMS gideceğini, gelen SMS’i kendisine göstermem gerektiğini söyledi. Hediyeyi alan kişiyi aradığımda kendisine herhangi bir SMS gelmediğini belirtti. Bunun üzerine çalışan bu kez hediyeyi alan kişinin Ebebek uygulamasını yüklemesi gerektiğini, hediye çekinin onun uygulamasına düşeceğini söyledi. Hediyeyi alan kişinin Ebebek uygulaması olmadığını ilettiğimde ise bu defa genel merkezi araması gerektiğini ifade etti.

Bu yönlendirmelerin mantıklı ve uygulanabilir olmadığını, bu şartlarda değişimden vazgeçtiğimi söylediğimde ise çalışan bu defa “Siz ürünleri iade ettiniz, artık size geri veremem” diyerek ürünleri bana teslim etmeyi reddetti ve sanki gerçekten iade etmişim gibi, ürünleri iade ettiğime dair bir kağıt imzalamam için ısrarla önüme getirdi. Ben kesinlikle böyle bir iade işlemi yapmadığım için bu kağıdı imzalamadım. Buna rağmen sonuç olarak kasiyerin hatası ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden bana hediye olarak alınan ürüne mağaza adeta el koymuş oldu. Olay sırasında yanımda bulunan eşim de yaşananlara tanıktır, ayrıca hediyeyi alan arkadaşım da yaşanan bu sürece ve anlatılanlara tanıktır.

Mağaza kamera kayıtları incelendiğinde anlattığım tüm bu hususlar açıkça görülecektir. Ebebek’ten beklentim, kasiyerin yaptığı bu hata ve sonrasındaki yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma alınan hediyenin eksiksiz şekilde teslim edilmesi veya sorunsuz şekilde değişiminin sağlanması ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür dilenmesidir.