M****’nin Kaba Tutumu Ve Tek Kasada Uzun Bekleme

14 Mart akşamı saat 20.00–20.30 arasında Selway Outlet şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dört kasalı bir mağazada sadece tek kasanın açık olması nedeniyle kasada en az 8 kişi sırada bekliyordu. Başka bir kasanın açılmasını rica ettiğimizde kasada görevli M**** isimli personeliniz son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla cevap verdi.

Kendisine yoğunluk olduğunu, ikinci bir kasanın açılıp açılamayacağını söylediğimizde “Mağazayı biz yönetiyoruz, gerek görürsek açarız, buraya ihtiyaçlarınızı almak için geliyorsanız beklemek zorundasınız, tercih edip geliyorsunuz, gerek görmemişiz açmamışız kasayı, tercih etmeyin o zaman” şeklinde çıkıştı. Şaşırdığımızı ve konuyu gerekli yerlere ileteceğimizi söylediğimizde ise “Aynen böyle iletin, hadi adımı da ekleyin özellikle ama unutmayın, bakalım ne olabilecek” diyerek küstah bir tavır sergiledi.

Sonuç olarak para verip alışveriş yaptığımız bir yerde kendimizi adeta azar işitmiş gibi hissettik ve mağazadan şok içinde ayrıldık. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve bu üslubu Ebebek markası ile kesinlikle bağdaştıramıyorum.

Bu olayla ilgili olarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, öncelikle yaşanandan dolayı özür dilenmesini ve özellikle adı geçen personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.