Mavi Renkli Siparişim Sürekli Pembe Ürünle Geldi Ve Mağdur Oldum

29 Mayıs’ta Ebebek uygulaması üzerinden “Tamagotchi orijinal sanal bebek” ürününün rüya desenli olanını sipariş ettim. Siparişi verdiğim tarihte uygulamadaki rüya desenli ürün fotoğrafı mavi-lacivert renkteydi ve bir oğlum olduğu için özellikle bu rengi tercih ettim. Ancak tarafıma pembe renkli ürün gönderildi.

Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum, fakat yine pembe renkli ürün gönderildi. Bu işlemden sonra uygulamada rüya desenli ürünün fotoğrafının değiştirilmiş olduğunu fark ettim ve bu durum, ilk başta firmanın hatasıyla mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor. İkinci kez değişim istediğimde, mavi renkli ürün gönderilmesini defalarca müşteri hizmetleri üzerinden iletmeme rağmen bugün gelen üçüncü ürün de yine pembe renkteydi. Bu süreç artık benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

29 Mayıs’tan bu yana 5 aylık bir bebeğim olmasına rağmen tekrar tekrar PTT’ye gidip ürün bırakmak zorunda kalıyorum. Ebebek gibi “anne-bebek” odaklı bir firmanın, annelerin yaşadığı bu zahmeti ve mağduriyeti görmezden gelmesini, anneye ve bebeğe saygı açısından kabul edemiyorum. Bu süreçte 6 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı, bir sonraki gönderimde mavi renkli ürünün yollanacağı söylendi, ancak depodan çıkan ürünlerin bu notlar dikkate alınmadan gönderildiği çok açık.

Ekstra bir ücret talep edilmedi ancak sürekli yanlış ürün gönderilerek zamanım ve emeğim hiçe sayıldı. Talebim, kargo firmasının ürünü evimden alması ve bana en kısa sürede ilk siparişimde tercih ettiğim mavi-lacivert rüya desenli ürünün gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.