Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargoya Zorlanma Sorunu

5 Şubat’ta E-bebek uygulaması üzerinden Baby Clemantoni – Bebek Hayvanlar Çiftliği isimli oyuncağı sipariş ettim. 9 Şubat’ta siparişim teslim edildi ancak tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden değişim oluşturmam istendi ve yanlış gelen ürünü evden almaları gerekirken kargoya benim götürmem gerektiği söylendi, mecburen kargoya kendim götürdüm.

Yaklaşık 10 gün sonra tekrar oyuncak gönderildi, 21 Şubat’ta teslim edildi ve bu sefer de yine yanlış ürün yollandı. İki hatalı gönderimde de ürünü kargoya benim teslim etmem beklendi, ikinci üründe bunu kabul etmediğimi ve götürmek istemediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen evden alma yönünde bir çözüm sunulmadı.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda da sürekli sorun yaşıyorum, sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse yarım saat sürüyor. Bu kadar temel bir sipariş sürecinde iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi ve müşterinin sürekli kargoya gitmek zorunda bırakılması bence kabul edilebilir bir durum değil, özellikle de indirim döneminde alıp görece yüksek bedel ödediğim bir ürün için.

21 Şubat’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca “talep açıldı” denildi, başka hiçbir net bilgi veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, ürünü hâlâ doğru şekilde teslim alamadım ve üstüne üstlük yanlış ürünleri evden almaya dahi gelinmedi.

Ben bu aşamada acil ve eksiksiz şekilde ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü indirimli aldığım için, yaşadığım mağduriyet ve iki kez yanlış ürün gönderilmesi ile kargoya gitmeye zorlanmam sebebiyle, en azından indirim tutarı kadar bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün de hiçbir ek işlem dayatılmadan adresime kurye yönlendirilerek evimden alınmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu sürecin markanız tarafından ciddiyetle incelenmesini, operasyonel hataların giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.