Açılmamış Mama Kutusu İçin Değişim Talebim Ebebek Tarafından Reddedildi

Doktorumuzun önerisiyle Aptamil mama kullanmaya başladık ve Ebebek’ten bir kutu satın aldık. Bu mamayı verdiğimizde bebeğimizin sindirim sistemi tamamen bozuldu, aşırı ağlama ve ciddi huzursuzluk yaşadı. Daha önce yine Ebebek’ten aldığım ve hiç açılmamış halde duran ikinci kutu mamayı ise kullanmaya dahi cesaret edemedim.

Geçen cuma günü aldığım bu ürünü, 11.12.2025 tarihinde Gemlik Ebebek mağazasına götürerek, açılmamış olan kutunun değişimini talep ettim. Mağaza çalışanları mama değişimi olmadığını söyleyerek kesin bir dille talebimi reddetti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da hiçbir esneklik göstermeden değişim yapmadıklarını iletti.

Yıllardır çocuklarımın A’dan Z’ye tüm ihtiyaçlarını Ebebek’ten karşılayan bir müşteri olarak bu tavrı kabul edemiyorum. Açılmamış bir ürünün, üstelik bebeğimin sağlığıyla ilgili böylesine hassas bir konuda, hiçbir şekilde değişime yanaşılmaması hem Tüketici Hakları açısından rahatsız edici hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Bu yaşadıklarımdan sonra ne kendim Ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünüyorum. Açılmamış olan kutu mamanın değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.