Kusurlu Ürün Ve 45 Gündür Çözülemeyen İade Süreci: Ebebek’te Yaşanan Sürekli Gecikmeler

14 Eylül 2025 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden 5830****49 numaralı sipariş ile bir travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürün tarafıma kusurlu olarak ulaştı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum; ancak ürün değişime gidip geldikten sonra aynı ürünün gönderildiğini, kutusunun dahi açılmadığını fark ettim ve tekrar değişim istedim. Bu kez de yine kusurlu ürün gönderildi.

Devam eden sorunlar nedeniyle iade talebi oluşturdum ve Ebebek tarafından yönlendirilen kargo firmasıyla 10 Ekim 2025 tarihinde ürünü geri gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra iade durumunu sormak için Ebebek ile görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargo takibini benim yapmam gerektiğini ve ürün geldikten sonra işlem yapılacağını ilettiler. Bu görüşmeden üç gün sonra kargonun depoya ulaştığı bilgisine ulaştım, yani ürün Ebebek deposuna yaklaşık 10 gün sonra teslim edilmiş.

Bir hafta sonra tekrar aradığımda ürünün ve iade talebimin incelemede olduğu söylendi. Bir sonraki hafta yaptığım görüşmede ise iade faturası kesilmediği için herhangi bir işlem yapılamadığını öğrendim ve yeniden iade talebi oluşturdum. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez iade faturası yerine değişim faturası kesildiğini ve işlemi yapan kişinin hatalı işlem yaptığını ifade ettiler. Sonraki hafta ise kredi kartı bilgilerimin sistemlerinde olmadığını, bu bilgilerin gerekli olduğunu söyleyerek kart bilgilerimi talep ettiler, ben de ilettim. Bu hafta itibarıyla yaptığım son görüşmede hâlâ talebin incelemede olduğu tarafıma iletildi.

Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişin üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen, iade sürecim sürekli erteleniyor ve tarafıma herhangi bir tutar iadesi yapılmadı. Kusurlu gelen ürünle başlayan bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.