Kusurlu Bebek Çöp Bezi Kovası İçin İade Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar

13 Ocak'ta ebebek'ten online bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş sepetimde 20 tane ürün vardı; tek tek teslim edilmeye başladılar. Ayın 15'inde içlerinden bir ürün, bebek çöp bezi kovası, kusurlu geldi; kırık yerleri vardı. İletişim sadakat merkezini aradım ve ürünün kusurlu olduğunu söyledim. Fotoğraflarını istediler, ben de ilettim. Sonra değişimle ilgili yardımcı olacaklarını söylediler. Bana online’dan bir değişim kodu almamı söylediler; aldım. Kurye kargo numarası ile birlikte bırakabileceğimi söylediler. Ben de hamile olduğumu ve kusurlu ürünün kendilerinden kaynaklı olduğunu, paketin büyük olduğu için kargoya kendim bırakamayacağımı ve kuryenin gelmesini istediğimi belirttim; yardımcı olacaklarını söylediler. Ayın 15'inden beri her gün arıyorum ve her gün aynı cümleyi duyuyorum: "Size yardımcı olacağız, size yardımcı olunacak." En son, 21 Ocak'ta kendilerine dedim ki artık değişim istemiyorum, ürünü iadeye çevirin. Tamam, ben kendim bırakacağım, kuryeniz de. Ancak online’da değişim kodu olarak kalan kodu iade koduna çevirmemi istiyorum. Arkadaş, bunu oradan düzeltebileceğimi söyledi; telefonu kapattım fakat çeviremiyorum, iade kodu alamıyorum. Geri aradım; "Biz size yardımcı olacağız, kurye evinize gelecek" dediler. Bugün yine kurye gelmedi. Az önce Sadakat Merkezi ile görüşüyorum; iade kodu almak istiyorum ama bana iade kodu vermiyorlar. Yarın aranacakmışım, her gün "Yarın aranacaksınız" diyorlar, yalanlarıyla beni geçiştiriyorlar. Hayatımda yaptığım en büyük pişman alışveriş bu.