Kısa Sürede Arızalanan Bebek Kamerası İçin Garanti Ve Çözüm Sorunu

Weewell WMV360R model bebek kamerasını 02.04.2025 tarihinde e-bebek’in online mağazasından 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece 3 hafta kullandıktan sonra iç bağlantı kısmında yanıklar oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü servise gönderdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Servis raporunda, konteynerde kaldığımız ve elektrik akımı nedeniyle kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Fakat biz konteynerde yaşamıyoruz, bunu hem adres bilgilerimizle hem de elektrik faturalarımızla kanıtlayabiliriz. Ayrıca evimizin tüm prizlerinde akım koruyucu mevcut ve bu konuda da görseller sunabilirim. Cihazın kablolarında hiçbir sorun yok, tamamen ürün kaynaklı bir arıza söz konusu. E-bebek ile görüştüğümüzde ise sadece servis raporuna göre hareket ettiklerini belirttiler ve çözüm alamadık.

Servisle tekrar iletişime geçtiğimizde cihazı yeniden göndermemizi istediler ancak yine geçerli bir çözüm sunulmadı, sorumluluktan kaçınıldı. Ürünümüz halen 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Acil olarak ya ürünün para iadesini ya da sıfırıyla değişimini talep ediyorum. Fatura numaram: w002025000601715.