Kırık Ürün Ve Yetersiz Ambalaj, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ebebek isimli, kurumsal olduğunu iddia eden firmadan “İlk Arabam” adlı oyuncağı satın aldım. Ürün elime ilk geldiğinde kırık çıktı. Firma ile iletişime geçtim, değişim talep ettim ve bu talep kabul edildi. Buraya kadar her şey normal görünüyordu.

Kargoda ambalaj eksikliğinden dolayı kırık çıktığını, değişim yapılırken bu kez sağlam ve korunaklı bir ambalaj yapılmasını özellikle rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, notumu ileteceğini söyledi ve değişim süreci başlatıldı. Ancak elime geçen yeni ürün yine özensiz, sadece kendi kutusuyla, korumasız şekilde gönderilmişti ve maalesef yine kırık geldi.

Firmayı tekrar aradığımda, ürünü yeniden PTT Kargo’ya götürmem ve teslim etmem istendi. Ben Malatya’da, deprem bölgesinde yaşıyorum ve çalıştığım işyerinde personel eksikliği olduğu için izin alamıyorum. Bu nedenle ürünü benim adıma adresten almalarını ya da Malatya’daki mağazadan değişim için onay vermelerini talep ettim. Bana, konunun yetkililere iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi.

Defalarca aramama rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunun çözümü için gerçek bir çaba gösterildi. Ebebek’in elindeki ürünü satana kadar kendini kurumsal gösterdiğini, satış sonrası süreçte ise müşteriyi yalnız bıraktığını tecrübe etmiş oldum. Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteriyi bu kadar uğraştıran bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Ürünümün sorunsuz şekilde, sağlam ambalajlanmış olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili firmadan açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo ve ambalaj süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.