Kırık Ürün Ve Yanıltıcı Sipariş Durumu Değişim Talebini Engelliyor

Yaklaşık 2 hafta önce Ebebek online üzerinden 18.500 TL ödeyerek Ebebek Safari 24 v çift kişilik 4X4 akülü araba satın aldım. Sipariş numaram 5836****01. Ürün bana teslim edildiğinde birçok yerinin kırık olduğunu gördüm ve hemen değişim talebinde bulundum. Tarafıma bir talep durumu açıldı ve 3 gün içerisinde verilen kodla kargoya gitmem gerektiği söylendi.

Belirtilen süre içinde Erzincan Merkez PTT şubesine gittim, ancak kargodaki görevli, bu talep numarasıyla işlem yapılamayacağını, değişim kodu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Ebebek’i aradığımda, sistemlerinde siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” ve “bana teslim edilmemiş” olarak göründüğünü, bu nedenle işlem yapamadıklarını öğrendim. Yani ürün fiilen elimdeydi, kırık durumdaydı ama sistemde bana hiç ulaşmamış gibi görünüyordu.

Bu durumun düzeltilmesini ve sorunun çözülmesini talep etmeme rağmen yaklaşık 5 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı, siparişim hâlâ “kargom hazırlanıyor” olarak görünüyor. Koca arabayı zorla PTT şubesine götürdüm, kod gelmediği için kargo görevlisi “kod gelince haber vereceğim” diyerek ürünü şubede bıraktırdı. Şu anda hem ürünüm kargoda bekliyor hem de sistemde teslim edilmemiş görünüyor, bu belirsizlik içinde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ve asistanlar süreç boyunca bana yardımcı olamadı, net bir çözüm sunmadılar. Ürün tamamen kırık ve bu haliyle kullanılamaz durumda. Ben, ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı ürünle birebir ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.