to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Pedal Ve Şube Değişim Politikası Nedeniyle Mağduriyet
E-bebek’ten 14 Haziran tarihinde Tekirdağ merkez şubesinden Baby Toys Panda üç tekerlekli bisiklet satın aldım. Bisikleti kurarken pedalın takıldığı gövde kısmının kırık olduğunu fark ettim. Yani ürünü daha hiç kullanamadan arızalı çıktığını gördüm.
Kapaklı’da yaşıyorum ve Kapaklı şubesinde aynı üründen bulunuyor. Buna rağmen değişim için ısrarla ürünü aldığım Tekirdağ merkez şubesine yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcilerine ve mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda, “Değişim sadece ürünü aldığınız şubeden yapılır, ürünü aldığınız şubeye getirin” denilerek yardımcı olunmadı.
Arızalı çıkan bu ürünün, ikamet ettiğim yere daha yakın olan Kapaklı şubesinden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürün orada varken, sadece prosedür gerekçesiyle beni tekrar merkeze gitmeye zorlamalarını mağduriyet olarak görüyorum ve bu konuda çözüm bekliyorum.
Gelişme
14 Haziran tarihinde Tekirdağ Merkez E-bebek şubesinden Baby Toys Panda üç tekerlekli bisiklet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde, pedalının takıldığı gövde kısmının bozuk olduğunu fark ettim.
Şu an Kapaklı’da ikamet ediyorum ve ürünü Kapaklı E-bebek şubesinden değiştirmek istiyorum. Ancak Kapaklı şubesi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “Mağazamız ürünü alamaz, aldığınız yere götürün” denilerek yalnızca merkez şubeye yönlendirildim, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da açıklama yapılmadı. Bebeğim olduğu ve zamanım kısıtlı olduğu için tekrar merkez şubeye gitmem benim için hem zor hem de mağduriyet oluşturuyor.
Hasarlı çıkan bu ürünü, ikamet ettiğim yer olan Kapaklı E-bebek şubesinden sorunsuz bir şekilde değiştirmek istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, değişim işleminin Kapaklı şubesinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Sorunumuz çözüldü. Kendime uzak yerde bulunan ürünü bize yakın olan şubede değiştirdik. Tekirdağ Merkez şubesine ve Kapaklı Ebebek şubesine teşekkür ederim.
