Kırık Çocuk Bariyer Korkuluğu Ve Mağaza Çalışanlarının Sorumluluk Reddi

13 Mayıs 2026 tarihinde E-Bebek Bitlis Tatvan şubesinden Bayb Plus Ekstra g marka 150 cm’lik çocuk bariyer korkuluğu satın aldım. Ürünü 1.099 TL ödeyerek aldım ve kurulumu ertesi gün yapmayı planlarken kutuyu açtığımızda içindeki sabitleme çubuğunun kırık olduğunu fark ettik.

Ürünü faturamla birlikte mağazaya götürdüm, ancak iade almak yerine parçayı isteyeceklerini söylediler. Buna rağmen mağaza çalışanı, hatayı kabul etmek yerine kırılan parçanın sorumluluğunu bize yükleyip sanki biz kırmışız gibi konuştu. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmedi.

Geçtiğimiz gün tarafıma ürün parçasının geldiğine, iade alabileceklerine dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine bugün, 02.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim fakat bu kez de ürün parçasının gelmediğini söylediler. Hem mağazadaki çalışanların tutumu hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle aldığıma bin pişman oldum ve kendini kurumsal olarak tanıtan bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten üzdü.

Ayıplı çıkan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin yapılarak sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.