Kırık Akülü Arabada Doğum Günü Hayal Kırıklığı Ve Teslimat Sorunu

Ebebek’ten 12 Eylül 2026 tarihinde online olarak pembe renkli bir akülü araba satın aldım. Sipariş numaram 5841****89’dur. Bu ürünü çocuğa doğum günü hediyesi olarak aldım ve doğum günü 21’inde olduğu için her şeyi bu tarihe göre planladık. Ürün bize daha yirmi dakika kadar önce ulaştı ve kontrol ettiğimizde hem kırık hem de teşhir ürün olduğunu belli eden ciddi kusurlar olduğunu gördük. Aracın özellikle arka tampon ve gövde kısımlarında, ayrıca bazı plastik aksamlarında birden fazla kırık parça ve darbe izleri bulunuyor. Koltuğu ürüne tam olarak oturmuyor, üzerinde pek çok çizik var ve bu haliyle kesinlikle sıfır ürün izlenimi vermiyor. Bu durumda ürünü güvenle kullanmam mümkün olmadığı gibi, çocuğumun doğum günü için de büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşadığım sorun sonrasında Ebebek ile iletişime geçtiğimde, ürünü benim PTT’ye götürmem gerektiği söylendi. Kutusu oldukça büyük ve ürünü getiren kargo görevlisi bile taşımakta zorlanmışken, bu kadar ağır ve hacimli bir ürünü kendi imkanlarımla PTT’ye götürmem bekleniyor. Ürün zaten Ebebek’in hatasıyla defolu ve kırık gelmişken tüm uğraş ve kargo sürecinin bana yüklenmesi adil değil. Şubelerinizden değişim talep ettiğimde ise sürekli bahaneler üretiliyor, “Üç gün içinde getirmezseniz iade ya da değişim yok” denilerek üzerimde baskı kuruluyor. Ürünün mevcut fiyatları kur ve piyasa koşulları nedeniyle artmış durumda, tüm bütçemizi bu ürüne ayırdığımız için şu an farklı bir ürün alma imkanımız da kalmadı.

Gelen ürünün sıfır ve sağlam olmadığı açıkça ortadayken, bu siparişimin ya tamamen iptal edilerek hiçbir ek masraf ve taşıma yükü olmadan ücret iadesinin yapılmasını ya da hiçbir hasarı bulunmayan, kutusu açılmamış, sıfır bir ürünle, kargo ve lojistik süreci de tamamen tarafınızca organize edilerek birebir ve ivedi şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Özellikle çocuğumun 21’indeki doğum gününe kadar bu sorunun çözülmesi bizim için çok kritik; bu nedenle en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.