Kilitlenen Tekerlekler Ve Açılan Emniyet Kemeriyle Tehlikeli Bebek Arabası

Ebebek Mall Of İstanbul mağazasından Haziran 2025 civarında Galaxy Up model bebek arabası satın aldım. Ürünü normal düz yolda kullanırken tekerlekler kendi kendine kilitlenip duruyor, ilerlerken titremeye başlıyor ve yönünü şaşırıyor. Frenler tutmuyor, ön kısımdaki emniyet kemeri sürekli açılıyor ve bu nedenle çocuğum arabadan düşerek ciddi bir tehlike yaşadı.

Ürün şu ana kadar üç kez garanti kapsamında servise gönderildi. Her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ancak sorunlar hiç giderilmemiş. Hatta ilk iki gidişinde de bir işlem yapılmadığını, malzeme olmadığı için aslında ürünü tamir etmediklerini sonradan anladım. Buna rağmen ne ücret iadesi ne de ürün değişimi yapmıyorlar, şu an mağazaya gelen bozuk ürünü “gelin alın götürün” diye ısrarla vermeye çalışıyorlar.

2200 TL ödeyerek aldığım bu ürün hem çocuğumun can güvenliğini tehlikeye attı hem de defalarca servise gidip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşamıyorum, mağaza çalışanları ve yetkililer ise birbirinden tamamen farklı ve tutarsız açıklamalar yapıyor. Sözde ebeveyn müdüriyeti ses kayıtlarını dinleyip dönüş yapacaktı, fakat ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir çözüm için tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Ben artık Ebebek’ten hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum ve çevremdekilere de yaşadıklarımı açıkça anlatacağım. Hediye çeki veya hediye kartı kesinlikle kabul etmiyorum; Ebebek’ten alışveriş yapmaya zorunlu bırakılmak istemiyorum. Artık hiçbir ürünlerine güvenmiyorum, çünkü bu süreçte hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmadıklarını net olarak gördüm. Tek ve net talebim, ödediğim 2200 TL bedelin tamamının kendi kartıma iade edilmesidir. Ayrıca bu kadar ciddi güvenlik sorunu olan bir ürünü, teknik onay olmadan bile müşterinin karşısına tekrar çıkarmamalarını, gerekli incelemeyi yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemleri almalarını istiyorum.