Kayıp Ürünüm Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Ebebek’ten Leddy 3 tekerlekli akülü motor pembe 6v akülü uzaktan kumandalı, 50 kg taşıma kapasiteli ürünü satın aldım. Ürünün motoru arızalandığı için değişim talebiyle Ebebek’in yönlendirdiği kargo firması PTT Kargo’ya 28.08.2026 tarihinde ürünü teslim ettim. Kargo takip numaram 2753365206638, sipariş numaram ise 5839****82’dir.

Bu tarihten bu yana kargo ve ürünümle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şikayet kaydı oluşturdum, genel merkez tarafından ilk arandığımda ürünümün depoya ulaştığı ve yeni ürün için stok beklendiği söylendi. Ancak bugün oluşturduğum talebe istinaden tekrar arandığımda, bu kez ürünümün kargoda kaybolduğu, bulunamadığı ve sürecin devam ettiği, ne zaman sonuçlanacağına dair de herhangi bir bilgi verilemediği ifade edildi.

Yasal süremin dolmak üzere olmasına rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve halen yeni ürünüm gönderilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kaybolan ürünüm için ivedilikle tarafıma yenisinin temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.