Kayıp Kargo Ve Çözüm Sunulmayan 14 Gün Bekleme

Ebebek’in internet sitesi üzerinden 27 Şubat tarihinde 5835****83 numaralı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile 3 Mart’ta gönderildi olarak görünüyor ancak o günden bu yana tam 10 gündür kargo aynı yerde görünüyor, hiçbir hareket yok ve ürün bana teslim edilmedi. 14 gündür bekliyorum ve artık bu durum gerçekten sabrımı zorlamaya başladı.

Hepsijet tarafından aranarak kargonun araştırıldığı, sürecin olumsuz sonuçlandığı ve kargonun durumunun bilinmediği söylendi. Yani kargonun nerede olduğu belli değil. Ebebek tarafından ise ürünün kaybolduğu ve yerine yenisinin gönderileceği bilgisi verildi, fakat bu söyleneli iki gün olmasına rağmen ne arayan var ne bilgilendiren. Sürekli ben peşinden koşmak zorunda kalıyorum, hiçbir şekilde inisiyatif alınıp çözüm üretilmiyor.

Bu sipariş için toplam 2.059 TL ödedim ve ürünleri kampanya döneminde aldım. Şu an aynı ürünlerin fiyatları ciddi oranda arttı. Buna rağmen bana ücret iadesi gibi bir seçenek sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünlerimi o günkü şartlar ve fiyatlarla aldım ve aynı ürünlerin, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini istiyorum.

Kargomun kaybolmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve müşteri olarak bu kadar mağdur edilmem beni gerçekten çok kızdırıyor. 14 gündür bekleyen, ürününe ulaşamayan ve sürekli oyalandığını hisseden bir müşteri olarak, mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünlerimin hemen yeniden gönderilmesini talep ediyorum.