Kasadaki Sistem Arızası Ve İndirim Uygulanmaması Nedeniyle Uzun Süre Bekletildim

21 Şubat günü saat 14:00 civarında İstanbul Ümraniye’de bulunan Ebebek Meydan şubesine yaklaşık 1.000 TL civarında alışveriş yapmak üzere gittim. Ancak yaşadığım süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Ödemeyi yaptıktan sonra e-posta adresime gelen faturayı kontrol ettiğimde, indirimli olması gereken ürünlerin faturaya indirimli olarak yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine kasaya geri yönlendirildim. Bana sistem arızası olduğu, kasanın bozulduğu ve tüm işlemin iptal edilip yeniden yapılacağı söylendi.

Bu süreçte mağaza içinde yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. İşlemler yeniden yapılmaya çalışılırken bu kez de çek kullandığım için ödemenin alınamadığı, sistemin buna izin vermediği belirtildi. Sonuç olarak bunca bekleme ve uğraşa rağmen alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreci iki küçük çocuğumla birlikte yaşadım. Biri alışveriş yapmak isterken diğeri ağlıyordu, uzun bekleme süresi ve belirsizlik nedeniyle hem çocuklarım hem biz fazlasıyla yıprandık. En sonunda sadece çocukların o anda yiyip içtikleri ürünlerin ödemesini yapıp mağazayı terk ettim.

Yetkililerle görüştüğümde, merkezle görüşeceklerini ve bu durumun uzun sürebileceğini söylediler, ancak yaşanan mağduriyetle ilgili net bir çözüm veya telafi sunulmadı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firmadan yazılı ve sözlü bir özür, uğradığım mağduriyetin telafi edilmesi, gerekli indirimlerin doğru şekilde uygulanması ve süreçle ilgili yetkililerden açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.